Правила заполнения анкеты согласия на получения SMS рассылки абонентом

В предыдущей статье, мы подробно рассмотрели новые правки в закон «О связи», который регулирует работу мобильных операторов. Сегодня речь пойдет о правилах заполнения анкеты, которая подтверждает согласие абонента получать SMS рассылку.

Прежде чем осуществлять смс рассылку, оператор обязан предварительно получить согласие абонента мобильной сети. При условии совершения абонентом  действий, которые однозначно его идентифицируют и фиксируют согласие на получение рассылки.

Самым распространенным и простым методом получения согласия абонента на информирование, путем смс рассылки – это заполнения анкеты, например, при оформлении бонусной карты или скидки в магазине.

Как показывает практика, самый оптимальный вариант включает минимум предоставляемой информации. Так клиент, быстрее согласится заполнить анкету, которая состоит из нескольких строк. Анкета не должна напоминать резюме и быть распечатана на листе А4 формата.

Обязательные поля в анкете:

•         ФИО. Эта информация позволит фильтровать информацию, которая отправляется клиенту. Например, мужчина не будет получать информацию о скидках на женские товары.
•         Мобильный номер телефона, по которому можно связаться с абонентом.
•         Графа, где клиент собственноручно подтверждает согласие на информирование, путем рассылки.
•         Поле, которое указывает, как клиент может запретить рассылку.

После того, как в анкете прописаны основные поля, можно уточнить другую информацию о клиенте.

Рекомендуемые поля в анкете:

•         Дата рождения клиента.
•         Хобби и увлечения клиента. Зная интересы своего клиенты, вы сможете избежать пользовательского негатива. Например, если человек не увлекается рыбалкой, его не к чему получать смс сообщения о скидках на рыболовные снасти. И, наоборот, если клиент ездит на автомобиле, ему интересна будет информация о моторном масле по хорошей цене.
•         Фактический адрес проживания клиента. Указанные данные помогут компании сузить географию целевой аудитории. Например, если клиент проездом и проживает в другом городе или стране, нет смысла отправлять ему смс.
•         Подпись сотрудника, который заполнял анкету и принял анкету к клиента. В случае спорных ситуаций, это поле поможет разрешить ситуацию.

После заполнения анкеты, клиент однозначно идентифицирует себя, как абонента мобильной связи и дает подтверждение на рассылку. Не спешите радоваться, это лишь начало. Получив данные о клиенте, вы обязуетесь хранить ее от третьих лиц и используете только для рассылки. Все ваши действия будут регулироваться законом «О персональных данных», соответственно клиент должен быть согласен на обработку своих данных. Соблюдать закон должны все компании, которые занимаются сбором контактной информации клиентов. Поэтому, для очистки совести, необходимо добавить в анкету еще несколько полей:

•         Удостоверение личности (серия, номер, кем выдан).
•         Оператор мобильной сети указывает свои персональные данные.
•         Причина, по которой осуществляется сбор данных.
•         Перечень информации, которая будет обрабатываться.
•         Действия, которые будет осуществлять компания, используя персональные данные клиента.
•         На какое время заключается соглашения, условия его расторжения.
•         Причина, по которой данные могут быть переданы третьим лицам.

Возможно, требований к анкете слишком много, но они помогут компании в случае претензий со стороны клиента. Конечно, чем меньше полей в анкете, тем больше шансов ее заполнения клиентом. Но цель, не просто получить разрешения, но и обезопасить компанию в будущем от судебных разбирательств.

На практике, большинство компаний получают разрешение от своих клиентов онлайн. При этом, и поля все заполнены, и клиент чувствует себя комфортно. Но, в этом случае нет гарантии, что именно человек заполнил информацию о себе. Кроме того, большинство пользователей заполняют, не вчитываясь в условия. Компания, все прописывает, но маленьким шрифтом, чтобы сделать анкету визуально меньше.  Даже если клиент придет с претензией на незаконное использование его номера телефона, окажется, что с правилами он не ознакомился. Чтобы избежать спорных моментов и разбирательств с клиентом, кнопка «Согласен» должна быть заметной.

Согласно закону «О связи», обязательно нужно получить идентификацию клиента мобильной связи. Для этих целей обычно используют подтверждение через  смс код. После заполнения всех полей, пользователь получает код подтверждения на свой мобильный номер. Клиент вводит данные на сайте, чем подтверждает свою личность и действительность номера телефона.

Подводим итоги: самый верный способ получения подтверждения клиента на смс рассылку – это заполнения анкеты собственноручно. Обязательно дайте возможность клиенту отписаться от рассылки, так вы избежите негатива и сохраните лояльное отношение к компании.

Пользователи нашего сервиса имеют возможность ставить номера в черный список, в случае отказа клиента от рассылки.