Что делает оператор колл-центра?

Автор: | 25.10.2018

Профессия оператора колл-центра в последние годы стала невероятно популярной. Подобные вакансии в больших количествах можно найти на различных сайтах поиска работы, множество вакансий предлагают интернет-магазины, сервисы опросов, отделы продаж различных компаний. Это действительно востребовано и актуально, а поэтому, если вы думаете начать свою карьеру именно таким образом, мы с удовольствием расскажем вам в этой статье, что именно делает оператор колл-центра, что нужно сделать, чтобы стать оператором колл-центра, а также в принципе о том, как работают колл-центры.

Что делает оператор колл-центра?

Как правило, у оператора колл-центра присутствует следующий спектр задач:

  • Прием и обработка входящих звонков;
  • Осуществление исходящих звонков;
  • Интервьюирование целевой аудитории;
  • Ведение базы данных клиентов.

Это – если в общих чертах. В зависимости от направления работы и компании, при которой или по заказу которой работает колл-центр, также операторы могут увеличивать количество проданных товаров и услуг, предлагая их абонентам, могут информировать о акциях, специальных предложениях и скидках, могут осуществлять функцию поддержки клиентов на всех этапах покупки и использования продукта.

Call-центры считаются подходящим местом работы для тех, кому нужен гибкий график. В зависимости от компании, рабочие смены могут быть продолжительностью от 4 до 12 часов. Это особенно удобно для студентов, которые хотят совмещать работу с учебой. Подходит посменный график и молодым мамам, к тому же их охотно берут на работу за счет спокойного и ровного темпа речи. График работы парт-тайм отлично подходит для декрета.

От операторов колл-центра требуется грамотная, хорошо поставленная речь, высокий уровень коммуникабельности, стрессоустойчивости, способность решать сложные задачи, возможность быстро решать возникающие проблемы. Стрессоустойчивость – это ключевое в работе оператора колл-центра, ведь зачастую приходится иметь дело именно с негативными фидбеками и это тоже очень важно понимать.

Операторы колл-центра: карьерный рост

Операторы колл-центра также бывают разными, многие вырастают до менеджеров-супервайзеров, которые контролируют качество работы операторов, занимаются записью, прослушиванием и анализом звонков, работают непосредственно с заказчиками услуг. Если же говорить о заработной плате, то лучше всего зарабатывают те операторы колл-центров, которые владеют английским языком.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *