Искусственный интеллект в работе современного контакт-центра

Когда дело доходит до обслуживания клиентов, не так важно, является ли тот, кто обслуживает клиентов, физическим лицом, человеком, ботом или фонарным столбом. Важно то, что человек, AI помощник (или фонарный столб) относится к клиенту с достоинством, пониманием и проявляет индивидуальных подход.

В подобном случае вам всегда готовы помочь виртуальные помощники. Они очень хорошо помогают в повторяющихся процессах. Но это только начало.

С такими технологиями, как Google Duplex, их работа может быть налажена идеально! Результаты трудно будет отличить от работы реальных людей. Мало того что они могут обмануть нас во время разговора, используя общие вербальные шаблоны, они также могут быть созданы таким образом, чтобы иметь свои собственные личности, а также понимать и реагировать соответствующим образом на чувства человека.

Зачем такие технологии используются в колл-центрах?

Они могут помочь компаниям сделать их работу более эффективной. Это создает потенциал для лучшего обслуживания клиентов и снижает степень разочарованности. Есть и второстепенное преимущество, которое выполняет искусственный интеллект в плане обслуживания клиентов, — это хорошая чистая забава.

Помимо простого запроса при помощи бесплатных ответов, чат-боты интересны, потому что они всегда доступны, могут позволить бизнесу быть более активными с его аутрич-работой, а также в правильное время предоставлять правильную информацию и контент.

Как правило, компании участвуют в пассивных взаимодействиях с клиентами. То есть, они отвечают только на запросы, но не инициируют чат. AI боты могут начать разговор и информировать клиентов о продажах и рекламных акциях. Более того, виртуальные помощники могут предлагать страницы продуктов, изображения, записи в блогах и видеоуроки. Предположим, что на вашем сайте клиент находит приятную пару джинсов. В этом случае chatbot может отправить им ссылку на страницу с футболки, которые хорошо сочетаются с данными джинсами.