Как изменить отзыв на eBay

Автор: | 09.11.2018

Вызвать доверие на eBay можно только одним способом – отзывами об успешных сделках. Каждый комментатор формирует общее представление о продавце. На вашей странице могут быть, как положительные, так и отрицательные комментарии, это лишь подтверждает реальность вашей деятельности. Именно отзывы ваших клиентов создают положительный имидж продавца, который необходим для ведения онлайн-аукциона. Речь идет о вашем профессионализме и сервисе обслуживания. Если негативный отзыв уже оставлен, необходимо знать, что с ним делать. Например, не все знают, можно ли удалить плохой комментарий на eBay?

Как покупатель может удалить плохой отзыв на eBay

Политикой eBay запрещены различные манипуляции мнением покупателей. Если продавец лично просил удалить отзыв, или пытался вас подкупить, такие действия противоречат политике eBay. В таком случае, администрация сайта отклонит вашу заявку на изменение мнения. Вам предложат перевести комментарий в минус, например, нейтральный отзыв, сделать негативным.

Способ самостоятельно продавец может изменить комментарий:

  •         Свяжитесь с продавцом, предложив изменить комментарий. Если вы хотите улучшить отзыв и поставить более высокую оценку, продавец может быстро согласиться. В течение десяти дней, вы имеете возможность удалить или изменить свой отзыв, пока запрос является действительным.
  •         В электронном письме вы получите возможность «Принять запрос».
  •         Выберите новую оценку продавца, введите текст обновленного отзыва.

Как продавец может удалить негативный отзыв на eBay?

Продавец не может удалить негативный комментарий о себе. Вы можете связаться с покупателем и попытаться договориться с ним, чтобы он изменил отзыв. Если покупатель в комментарии нарушает правила системы, вы можете обратиться в техническую службу поддержки с просьбой удалить отзыв. Крайний метод, закрыть просмотр комментариев, выбрав частный доступ. В этом случае, все отзывы будут видны только вам. Стоит понимать, что большинство пользователей при выборе вас, ориентируются именно на наличие отзывов. Кроме того, eBay не допустит публикацию товаров, после того, как вы закроете доступ к отзывам.

Попробуйте выстроить конструктивный диалог с комментатором. Оперативно отвечайте на отзывы ваших покупателей. Лучшая защита для продавца – это быстрый отклик на проблему покупателя.  Если конфликт был исчерпан, обязательно проинформируйте об этом. Потенциальные клиенты оценят ваши старания и дают уверенность, что вы подходите к каждой сделке ответственно.

Как обратится к покупателю с просьбой изменить отзыв:

  •         В своем аккаунте eBay выберите ссылку на страницу с комментарием.
  •         Напротив комментария, проверьте ящик и укажите причину, по которой следует пересмотреть отзыв.

Какие данные нужны продавцу:

  •         После публикации отзыва, запрос на изменение можно сделать в течение 30 календарных дней. Покупатель может сделать запрос на изменение может только на протяжении 10 дней.
  •         Отправить запрос можно один раз, если вас проигнорируют, у вас не будет второго шанса на запрос.
  •         Привилегия изменения отзыва дается один раз на тысячу комментариев. В течении года, вы можете только пять раз отправить запрос.

Другие методы нейтрализации негативного отзыва

Вы можете убрать негативный отзыв из зоны видимости, увеличивая количество положительных комментариев. Постепенно хорошие оценки и отзывы заполнят вашу страницу, и плохой комментарий будет не виден. Кроме того, изменится процентное соотношение плохих, хороших и нейтральных отзывов.

Когда техническая поддержка eBay может удалить плохой отзыв?

Есть правила написания комментариев и если покупатель их не соблюдает, вы можете обратиться в службу поддержки. Например, нельзя оставлять в отзыве любые контактные данные, говорить о политических убеждениях и рассуждать о религии. Блокируются сообщения с оскорбительными словами, или содержащие расистскую ненависть.

Обратиться к услугам команды специалистов

Наша компания состоит из опытных SE-специалистов. В течение 45 дней мы удаляем любой отзыв на любой площадке. С нами, ваша репутация останется положительной в глазах покупателей, конкурентов и торговой площадки.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *