Как создать колл-центр с нуля?

Автор: | 25.10.2018

Создание корпоративного или аутсорсингового колл-центра – это достаточно непростая задача, для которой необходимо написание полноценного бизнес-плана и дальнейшее ему следование. Стоит сказать, что этот бизнес – достаточно выгодный, правда окупаемость напрямую зависит от персонала, поэтому скажем уже сразу, в самом начале этой статьи, что главное здесь – это амбициозные, целеустремленные и желающие зарабатывать сотрудники. Об остальном же мы расскажем дальше.

Как создать колл-центр с нуля? Организация колл-центра: основные особенности.

В первую очередь, вы должны очень хорошо понимать, зачем и с какой целью вы открываете колл-центр. Для аутсорсингового колл-центра – одни задачи, для корпоративного – совершенно другие. Поэтому с этим нужно определяться в самую первую очередь. Из того, что точно нужно:

  • Помещение, обеспеченное каналами связи: компьютерами с выходом в Интернет, IP-телефонией, телефонами. Помещение должно быть светлым, комфортным, хорошо проветриваемым. Обеспечьте сотрудников всем необходимым – удобной мебелью, питьевой водой, опционально должен быть кондиционер.
  • Обязательно должно быть специальное программное обеспечение, которое разработано именно для колл-центров, оно должно принимать звонки, при необходимости их перенаправлять, собирать статистику, должна быть функция записи звонка.
  • Квалифицированный персонал – это самое главное, что есть в колл-центре. Каждый из сотрудников должен быть достаточно мотиван, должен хорошо понимать, зачем и с какой целью он работает, быть безукоризненно вежливым, уметь понимать чувства и желания клиента. У вас должны быть операторы, тренеры, которые будут работать с операторами и обучать их, супервайзер, менеджер, IT-специалист.
  • Не забывайте про такие моменты как – необходимость большой доски для записей на тренингах, установка серверов, софтов для колл-центров. У каждого сотрудника должны быть максимально четко прописаны обязанности и должны присутствовать своеобразные скрипты: например, что делать в тех или иных ситуациях.

Как видите, организация колл-центра – это далеко не так просто, как может показаться на первый взгляд. Именно поэтому в некоторых случаях, в корпоративном колл-центре нет особой необходимости и имеет смысл обратиться к аутсорсерам. Мы с удовольствием предоставим вам эти услуги, чтобы вы могли по максимуму делегировать эти обязанности и сфокусироваться на этих задачах. Качество – это то, что мы можем вам гарантировать!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *