Колл-центр и аутсорсинг

Автор: | 25.10.2018

Кажется, любой владелец бизнеса прекрасно понимает плюсы такого инструмента как колл-центр. Колл-центр позволяет грамотно принимать существующие претензии к товарам и услугам, консультировать, анализировать получаемую от клиентов информацию, а также прямо увеличивать продажи – речь сейчас идет о так называемых “холодных” звонках, информирующих о товарах или услугах. Стоит ли организовывать полноценный колл-центр в своей компании? Если речь идет о небольшой компании, то вероятнее всего, колл-центр будет работать в убыток: ведь это затея не из бюджетных. Если, например, речь идет о небольшом интернет-магазине или небольшом производстве, то имеет смысл отдать эту функцию на аутсорс. А в чем состоят преимущества такого подхода, мы расскажем вам в этой статье.

Аутсорсинговый колл-центр: что это такое?

По своей сути, аутсорсинг означает передачу, делегирование организацией на основе договора определенных видов или функций предпринимательской деятельности. Следовательно, аутсорсинговый колл-центр предполагает следующее: некая организация, которая не видит перед собой смысла содержать полноценный колл-центр, множество сотрудников и техники, принимает услуги колл-центра от сторонней организацией с оговариванием всех моментов: нюансов работы, времени работы сотрудников, цены их деятельности.

В распоряжении аутсорсинг call центра новейшее оборудование, достаточное количество телефонных линий и опытные операторы, нацеленные на качественное выполнение поставленных задач. Кроме приема звонков, нашими сотрудниками также осуществляется формирование отчетов и ведение статистики для предоставления результатов работы заказчику в должном виде.

Среди преимуществ работы с аутсорсинговым контакт- или колл-центром можно отметить следующее:

  • Вы не тратите самостоятельно деньги на организацию полноценного колл-центра для своего бизнеса. Не закупаете компьютеры, телефонную технику, не нанимаете персонал, которому нужно платить деньги, не устанавливаете дорогостоящее программное обеспечение и не платите гонорары айти-специалистам. Все это уже сделано за вас.
  • Вам не нужно следить за качеством работы операторов. Для этого есть менеджеры-супервайзеры.
  • Вы оплачиваете строго фиксированную сумму за строго ограниченное время работы – и не более. Согласитесь, колл-центр на парт-тайм – это очень выгодно, когда объем работы не слишком большой.

Наша компания с удовольствием предоставит для вас квалифицированные услуги колл-центра. Мы готовы справиться даже с самыми сложными задачами!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *