Кто такой оператор call-центра?

Автор: | 25.10.2018

Такая профессия, как оператор колл-центра становится все более и более популярной. Кто же это такой и чем занимаются специалисты этой профессии? Подробнее мы расскажем в этой статье!

Профессия оператора колл-центра: чем занимаются такие специалисты?

Работа оператора колл-центра считается достаточно рутинной и иногда даже скучной. Тем не менее, это – достаточно приличный старт для карьеры, это – возможность также работать парт-тайм, совмещая работу с учебой. Это – бесценный опыт работы с людьми и решения практически любых конфликтов, опыт тайм-менеджмента, делегирования, правильной организации своей работы. Конечно же, эта работа не для интровертов, работа в колл-центре подразумевает постоянную работу с людьми, без общения здесь точно не обойтись.

Итак, в обязанности оператора колл-центра входит следующее:

  • Прием входящих звонков;
  • Обработка звонков;
  • Фиксация полученной информации в специальной программе;
  • Ведение базы данных клиентов;
  • Предоставление клиентам информации: например, о ценах, о текущих акциях, скидках, специальных предложениях, конфигурациях и параметрах товаров и услуг, предоставляемых компанией. Оказание справочных и консультативных услуг.

Важные качества для оператора колл-центра:

  • Коммуникабельность;
  • Стрессоустойчивость;
  • Гибкость;
  • Способность быстро и эффективно решать проблемы.

Что нужно, чтобы стать оператором колл-центра?

Для того, чтобы стать оператором колл-центра иногда достаточно лишь желания и веры в собственные силы. Очень часто можно найти вакансии даже без опыта работы: это – очень хороший старт, где вы можете попробовать себя, научиться самостоятельно организовывать свою работу, научиться общаться с людьми, а также оперативно и качественно решать многие проблемы.

Как найти вакансию оператора колл-центра в Москве или в любом другом городе?

Подобных вакансий более, чем достаточно на различных сайтах поиска работы. Колл-центров реально много и кадры туда требуются практически постоянно. Если же говорить о заработной плате оператора колл-центра, то начинающий специалист может получать скорее всего немного, но чем больше ваш стаж, тем выше заработная плата. В некоторых колл-центрах есть фиксированная ставка, все остальное – бонусы за продажи. Также вы можете получать довольно много в тех случаях, когда вы хорошо владеете английским, такие скиллы, конечно же, оплачиваются намного лучше. Так что если вы достаточно коммуникабельны, стрессоустойчивы, умеете решать сложные задачи и не останавливаться перед вызовами, хотите работать фулл-тайм или парт-тайм, то такая работа станет отличным вариантом!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *