Мнение эксперта: Что такое СМС-Маркетинг? Как правильно подать информацию клиенту?

СМС-Маркетинг: в первую очередь качество, а после продвижение

СМС-маркетинг — современный диалоговый вид общения компании, предприятия со своими клиентами. Либо как способ привлечения внимания. Залог успеха СМС-маркетинга, в первую очередь, зависит от возможности компании предоставлять определенный спектр услуг, в зависимости от специализации.

Одним из главных условий — это установка контакта с клиентом и понимание увлечений и желаний своего клиента. Постоянная и не несущая нужного блока знаний рассылка приводит к негативным последствиям.

Как и когда лучше проводить СМС-рассылку?

Многие предприятия создают собственные базы данных с номерами телефонов своих клиентов для возможности в дальнейшем рассылать необходимые новости, сведения об акциях или розыгрышах.

Основными правилами эффективности СМС-рассылки, являются:

• регуляция времени отправки;
• регулирование количества отправленных СМС;
• возможность отписки от СМС-рассылки.

Как показывают исследования, лучше всего проводить рассылку в дневное, послеобеденное время. Так как, с утра не всегда есть возможность внимательно изучить присланную информацию, потому что нужно собираться на работу или уже идет рабочий процесс и СМС будет попросту отвлекать человека, что может привести к отписке. А вечером, как правило, люди предпочитают проводить время с семьей или друзьями, не отвлекаясь на СМС, звонки и прочее.

Не стоит отправлять много СМС по одному адресу — это может надоесть клиенту. В итоге вместо того чтобы заинтересовать, будет вызвано излишнее негативное чувство в сторону отправителя.

Преимущества СМС-рассылки

Как показывает статистика, 76% потребителей быстрее прочитает СМС на телефона, чем письмо на электронной почте и СМС куда более практично, чем звонок на телефон, говорить не всегда удобно, а смс можно прочитать в любой момент времени; 62% — сообщили, что предпочтут использовать для поддержания связи с представителями предприятий, компаний именно СМС; 36% — считают, что СМС помогло улучшить качество обслуживания, благодаря СМС-опросам.

Улучшение качества обслуживания с помощью СМС-рассылки

Для каждого клиента важно качество обслуживания и предоставленных услуг. Для улучшения сервиса лучше всего использовать СМС-рассылку с вопросами, которые помогут лучше узнать предпочтения и интересы клиента. Для повышения эффективности СМС-рассылки, также стоит учитывать возрастную и гендерную принадлежность. Чем лучше узнаешь своих клиентов, тем точнее для них, в зависимости от интереса, можно составить предложение. При постоянном высоком уровне обслуживания, для продления торговых отношений с потребителем допускается склонение клиента к повторному взаимодействию, с помощью акционных предложений или новых более выгодных условий сотрудничества.

Прежде, чем заваливать своего клиента рекламой, стоит убедиться насколько это необходимо и, в первую очередь, интересно для самого клиента. Так как чрезмерная навязчивость, может вызвать эффект прямо пропорционально ожидаемому.