Как организовать продуктивную работу контакт центра?

Автор: | 25.10.2018

Одна из основных задач руководства колл-центров – организовать работу так, чтобы привлечь и удержать наиболее мотивированных сотрудников, нацеленных на производительность и улучшение опыта работы с клиентами. Чтобы достичь этой цели, крайне необходимо иметь ежедневные или еженедельные планы, чтобы команда была максимально мотивирована и готова к работе на все 100%. Мы дадим вам несколько советов, как мотивировать команду колл-центра достигать больших целей.

Создание благоприятной атмосферы

Никто не захочет работать в среде, где нет адекватной атмосферы и программного обеспечения. Крайне важно идти в ногу с новейшими программными разработками, оборудованием, обновлениями, обучением и позитивным настроем. Никогда не оставляйте свою команду в затруднительном положении, с нерешенными вопросами или без необходимых инструментов для достижения результата. Это может быстро привести к разочарованию, и хорошие сотрудники больше не захотят сотрудничать с вашим колл-центром.

Практикуйте то, что вы проповедуете

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты и команда были счастливы и имели позитивный настрой, руководство должно само пропагандировать здоровую культуру и практиковать ценности, к которым оно стремится. Ваша задача – получать истинное удовольствие от вашей работы и общения с коллективом. В этом случае вы можете рассчитывать на наилучшие результаты как со стороны сотрудников, так и в области удовлетворенности клиентов.

Позаботьтесь об атмосфере внутри коллектива вашего колл-центра

Ложка дегтя, как известно, портит бочку меда. То же самое касается и сотрудников. Отрицательная энергия на рабочем месте может сделать его нежелательным местом для работы. Как бы это ни было прискорбно, руководство должно позаботиться о том, чтобы вытеснить персонал, сбивающий настрой команды. Часто увольнение всего лишь одного или двух сотрудников помогает значительно повысить рабочий настрой команды всего колл-центра.

Введите систему вознаграждений

Внедрение системы небольших вознаграждений может значительно улучшить результаты работы команды. Даже если это всего лишь подарочные карты или сертификаты, завтраки для команды или ежедневные обеды. Подобная система также эффективна и для удаленных сотрудников.

Другим хорошим советом в долгосрочной перспективе является признание членов команды, которые хотят расти внутри компании. Предложите этим сотрудникам возможности получить необходимое образование и добиться успеха, которого они ищут.

Наконец, начните играть в командные игры. Мало того что это отличный способ для сотрудников лучше узнать друг друга, это еще и способствует совместной работе. Совместная работа – это ключ к успеху.

Эти и многие другие приемы мы активно используем в работе с сотрудниками нашего колл-центра. А какую мотивационную тактику реализуете вы в своей компании?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *