К основным ошибкам магазинов рунета можно отнести:
Содержание статьи:
Медленный хостинг
Если страница вашего интернет-магазина открываются больше чем 1- 2 секунды, то скорее всего клиент её закроет. Учитывайте, что определять нужно не на быстрых компьютерах, а на мобильных устройствах.
В шапке нет телефона
Либо указан некорректно, так что его не видно.
Нагромождение товарных позиций
Широкий ассортимент хорош с точки зрения потребительского поведение и с точки зрения продвижения сайта. Однако, неверно размещать огромное число товаров на главной странице, которая является навигатором для категорий. Разместите здесь самые интересные и выгодные товары, информацию про акции, скидки, распродажи. Информационные блоки не должны быть мелкими. Не используйте текстового описание предложений, достаточно слогана.
Отсутствие кросс-продаж
На этапе просмотра товара и оформления заказа, стоит предложить покупателю комплементарную продукцию. Реализовать это можно с помощью простого подхода: добавив в блог похожие товары, но лучше предлагать готовые комплекты по выгодной цене.
Нет онлайн-консультанта
Если вы претендуете на название серьезного интернет-магазина, то обязательно стоит установить модуль онлайн-консультанта, который будет доступен в указанное время, отвечать на вопросы быстро и точно.
Сброс информации в корзине при обновлении
В процессе оформления и покупки могут возникнуть проблемы: сбой при оплате, случайно закрылся браузер, выключили свет. Человеку надо дать возможность закончить покупку с того места, где он остановился, в противном случае увеличивается риск того, что он уйдёт к конкуренту.
Отсутствие краткого описания в корзине
Покупатели перед оформлением заказа обычно уточняют правильно ли товар лежит в корзине. И если нет краткого описания, то им приходится возвращаться в каталог или открывать новое окно карточки товара. Описание должно быть не большим, но достаточно информативным, чтобы пользователь смог с точностью идентифицировать продукцию.
Нельзя купить товар “в один клик”
У многих клиентов нет времени проходить полную процедуру оформления заказа. Дайте им возможность купить “в один клик”. Посетитель просто нажимает на соответствующую кнопку, а консультант перезванивает в указанное время, уточняет особенности заказа.
Нет данных о наличии продукции
Необходимо указывать точное количество товара которое осталось в наличии.
Бессмысленная регистрация
Пользователя нужно мотивировать зарегистрироваться. В противном случае возникает вопрос: “Зачем это надо, если и так можно заказать товар?”. Предложите дополнительные скидки для зарегистрированных пользователей: промо коды, возможность участия в программе лояльности. Ни в коем случае не навязывайте пользователю регистрацию, всегда должен быть выбор.
Не видно списка товаров, стоимости и способов доставки
Если человек начал оформлять заказ, на каждом этапе важно видеть все условия. Они должны быть указаны ниже в письме подтверждения, иначе ему придется отказаться от покупки.