Сотрудничество с различными колл-центрами сейчас становится все более и более популярным. Практически любой бизнес, как малый, так и средний, и тем более, большой, должен так или иначе получать и обрабатывать обратную связь от покупателей товаров и услуг. Именно получение обратной связи, зачастую, и есть важная составляющая работы колл-центра. Конечно же, функции колл-центра определяются заказчиком, но далеко не все хотят организовывать полноценный колл-центр при своем интернет-магазине или банке. Поэтому имеет смысл делегировать эту функцию на аутсорс. Как вы уже поняли, колл-центр может быть корпоративным, а также аутсорсинговым. А о задачах колл-центра, в зависимости от типа бизнеса, мы разберемся чуть подробнее.
Содержание статьи:
Основные задачи колл-центра: в чем они состоят?
Операторы колл-центра обрабатывают входящие звонки;- Сотрудники колл-центра также осуществляют исходящие звонки;
- Осуществляется консультация потребителей товаров и услуг вашего бизнеса;
- Осуществляется обработка и фиксация фидбеков: жалобы, предложения по улучшению качества обслуживания, товаров и услуг;
- Прием и обработка поступающей информации;
- Обеспечение взаимодействия разных отделов компании между собой;
- Ведение статистики;
- Хранение информации о каждом клиенте: история заказов, история звонков, пожеланий.
Колл-центр может как просто работать на улучшение качества обслуживания и взаимодействия с клиентами, так и на непосредственные продажи.
Колл-центры: функция увеличения продаж
Колл-центры также могут поддерживать функцию, непосредственно, увеличения продаж. Речь идет о так называемых “горячих” и “холодных” звонках, которые могут информировать потребителей о наличии того или иного товара или услуги, ценах и возможностях покупки. Работники колл-центра могут работать как со случайной выборкой, так и с целевой, либо же с уже имеющейся базой, с уже заинтересованными потенциальными покупателями: все зависит от специфики вашего бизнеса и видения его развития.
Также может осуществляться запись звонков (для анализа потребительского поведения и контроля качества обслуживания), информирование покупателей о нововведениях, например, скидках или акциях, обновление программного и аппаратного обеспечения, маршрутизация. Конечно же, главная функция — это ответы на вопросы клиентов, максимально четкие, точные, сделанные вовремя: ведь зачастую именно время решает то, сделает клиент выбор в пользу вас или уйдет к конкурентам.
Мы предлагаем, в свою очередь, комплексные услуги колл-центра, который действительно отлично реализует все перечисленные функции и задачи. Аутсорсинговый колл-центр — это лучшее решение, кто хочет делегировать задачу консультирования и работы с клиентами и максимально сконцентрироваться на собственном бизнесе!