Яндекс.Маркет — это популярная торговая площадка, где вы сможете приобрести практически все. На этой площадке каждый день размещаются сотни отзывов о товарах, магазинах и др. Сейчас сложно встретить человека, который бы не анализировал количественное соотношение негативных отзывов к положительным.
Содержание статьи:
Поведение покупателя на Яндекс.Маркет
Как показывает статистика, у покупателей есть несколько моделей поведения при покупке товара.
Первая модель — это когда он читает абсолютно все отзывы о предмете, который он хочет купить. Такое поведение считается наиболее правильным, так как пользователь должен видеть всю картину целиком.
Вторая модель такова, что пользователь начинает фильтровать все комментарии и выискивать только негативные. Он считает, что положительные отзывы — это заказные.
И третья модель — это когда клиент вообще не читает отзывы. Ему достаточно взглянуть на рейтинг магазина. Зачастую, он приобретает товар только в магазине, у которого стоит отметка в 5 звезд.
Сложно ли оставить отзыв на сайте
На сайте установлена автоматическая модерация, которая учитывает множество факторов (город автора, источник перехода, IP-адрес и др.). Обойти систему невозможно.
Также модераторы вычитывать все отзывы и не пропускают в публикацию те, которые кажутся им наиболее подозрительными. Если вы захотите обжаловать данное решение, готовьтесь к тому, что это может занять до 3-х недель.
Как отзывы влияют на магазин
Как показала статистика, отзывы для большинства людей действительно важны. Многие магазины накручивают отзывы “белым путем”. Они обзванивают всех своих клиентов и спрашивают их впечатление о магазине. Если покупателю все понравилось, они предлагают ему оставит отзыв на Яндекс.Маркете. Тем, кто это сделает, обещаются различные “плюшки” от магазина. Это могут быть бонусы или скидка на покупку.
Таким образом магазин будет развиваться. При разговоре с клиентом следует задавать такие вопросы:
- Удобно ли осуществлять покупки на нашем сайте?
- Почему вы выбрали именно наш магазин?
- Читали ли вы отзывы на Яндексе перед покупкой товара?
- Какие проблемы возникали при выборе и покупке товара?
- Насколько эффективно работает служба доставки и менеджеры магазина?
Таким способом магазин сможет следить за качеством обслуживания покупателей и улучшать работу магазина, увольняя плохих грузчиков, операторов, водителей.
Эффективны ли покупные отзывы
Да, такие отзывы положительно скажутся на магазине. Если их пишут специалисты высокого уровня, они смогут сделать все по правилам, чтобы их отзывы пропустила система модерации.
Согласитесь, что если человек живет в Воркуте, очень подозрительно, что они пишет отзыв о том, как он забирал товар на складе в Москве.
Стоит учитывать все подобные мелкие огрехи, которые могут “утопить” отзыв.
Мы пишем качественные отзывы о магазине, которые будет не реально отличить от настоящих комментариев. В будущем это принесет вам большее количество продаж.