Повышение уровня продаж благодаря внедрению контакт центра

Автор: | 25.10.2018

Успешные продажи – залог благополучия вашего бизнеса. Сотрудники, которые нацелены на то, чтобы закрыть сделку, являются бесценными, и это действительно здорово. Однако, так как успешные «продажники» слишком остро сосредоточены на процессе закрытия сделок, чтобы скорее получить свои долгожданные комиссии, они часто забывают о важности поддержки клиентов после продажи. Это не лучшая практика.

В результате клиенты будут чувствовать, что их игнорируют, и, вероятно, разочаруются. В свою очередь, это может привести к плохой оценке качества обслуживания вашей компании и к потере клиентов.

Почему потеря клиентов опасна для контакт-центра?

Отток клиентов – это катастрофа для бизнеса. Потеря старых клиентов стоит намного дороже, чем приобретение новых. Помимо этого, введение новых моделей касательно качества обслуживания клиентов и инвестирование средств в введение этих моделей означает, что компании преимущественно полагаются на получение постоянного дохода от своих клиентов.

В современном мире продаж практика одноразовых взаимодействий с клиентами не работает. Таким образом, сотрудники, занимающиеся продажами, должны поддерживать связь с клиентами, быстро реагировать на их запросы о помощи, понимать их потребности как во время продаж, так и со временем, а также предоставлять информацию о существующих предложениях, чтобы клиенты были в курсе новых возможностей.

Некоторые продавцы отлично справляются с этими задачами. Другим же следует изменить свое мышление и подкорректировать стратегии, чтобы находиться в более выигрышной позиции на рынке продаж. Там не менее, обе категории продавцов только выиграют от таких решений, как расширенный CRM, интеллектуальное программное обеспечение, решения по автоматизации, множество из которых теперь доступно на современном рынке.

Расширенные решения по CRM могут помочь продавцам лучше понять своих клиентов, чтобы они могли предложить правильные решения в нужное время. Грамотное и современное программное обеспечение контакт-цетнра, принимающее во внимание контекст продукта и стратегию взаимодействия с клиентами, может позволить вашим клиентам делиться отзывами, что позволит вам вносить коррективы и повышать качество предоставляемых услуг, чтобы продавцы и другие сотрудники знали, что происходит и могли реагировать соответствующим образом. В то же время, ускорение продаж и автоматизация маркетинга могут помочь сотрудникам отдела продаж поддерживать связь с клиентами, что позволит обеспечить устойчивую прибыль.

К каким результатам должны стремиться сотрудники колл-центра?

Каждый сотрудник колл-центра должен держать в уме цели, к которым идет его компания при обслуживании клиентов контакт-центра, не так ли? Клиенты важны для всех типов организаций, а забота о них поможет повысить лояльность к вашей организации. Однако, решение проблем клиентов может быть очень дорогостоящей деятельностью с точки зрения времени и денег.

Вот 3 результата, к которым должны вести все действия вашего контакт-центра:

  • Клиентоориентированность – всегда убедитесь в том, что любой процесс или деятельность ставит клиента на первое место.
  • Нацеленность на качество – необходимость непрерывного повышения стандартов обслуживания и производительности компании в целом.
  • Нацеленность на результат – сконцентрируйте свое внимание на том, насколько хорошо вы занимаетесь решением проблем клиентов и насколько счастливы ваши клиенты.

Вышеупомянутые 3 результата помогут вам составить правильную стратегию работы вашего контакт центра, одновременно обеспечив эффективное решение проблем клиентов.

Мы надеемся, приведенные выше советы по улучшению обслуживания клиентов или навыков продаж помогут в работе именно вашей организации.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *