Программное обеспечение и скрипты для колл-центра

Автор: | 25.10.2018

Создание колл-центра – это непростой процесс, где силы нужно бросить на сразу несколько процессов для достижения эффективного результата и организации действительно качественно и слаженно работающего колл-центра. И если с арендой помещения, покупкой оборудования и наймом сотрудников все более-менее понятно, то в любом случае встает вопрос о том, как правильно организовать работу, оптимизировать и автоматизировать процесс, настроить аналитику. Речь сейчас идет о программном обеспечении для колл-центров, специальных софтах. Мы расскажем, как правильно выбрать идеальный вариант.

Программное обеспечение для колл-центров: какое лучше выбрать?

Сразу скажем, программного обеспечения для колл-центров сейчас на рынке более, чем достаточно. Выбирать стоит по совокупности качеств и функций, юзабельности, простоты в работе: иногда просто нет времени обучать персонал каким-либо сложным функциям. Что обязательно должно быть в ПО для колл-центра?

  • Возможность принимать звонки и сихронизироваться, по возможности, с телефоном. Возможно использование IP-телефонии.
  • Возможность осуществлять исходящие звонки с синхронизацией с базой данных клиентов. Нелишней бывает функция автообзвона.
  • Гибкость настроек. Очень важно иметь возможность настроить интерфейс полностью под нужды своего бизнеса и ту схему звонков, которая предпочтительна именно для вас. Здесь подразумевается также работа с очередями, скриптами и т.д.
  • Наличие супервайзерского функционала – также очень важный момент в работе программного обеспечения для колл-центра. Функции, которые дают возможность старшему менеджеру вести аналитику звонков, анализировать данные, менять нагрузку, прослушивать и записывать звонки, также делать подсказки для оператора в ходе звонка. На самом деле, “начинка” у каждого софта абсолютно разная.

Поиск программного обеспечения для колл-центров: как он осуществляется?

Лучше выбирать лицензионное ПО: во-первых так вы будете гарантированно избавлены от потенциальных багов, во-вторых, таким образом, вы сможете осуществлять правильную поддержку на протяжении функционирования программ. Также вы можете нанять специалистов, которые работают именно с установкой и поддержкой подобного рода ПО. Не обязательно нанимать их на полный день – вполне нормальным будет вариант парт-тайм.

Если же вы хотите потратить минимум сил на установку ПО и при этом полноценно пользоваться услугами колл-центра, то вы можете обратиться к аутсорсинговому колл-центру, который предоставит полноценный пакет услуг колл-центра: качественно и по приятным ценам.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *