Привлечение нового клиента обходится компании намного дороже, чем поддержание коммуникации с уже существующими. При выборе эффективного канала связи не стоит сбрасывать со счетов смс.
Для SMS информирования выбираются клиенты, которые однажды уже пользовались вашими услугами и дали согласие на получение информации.
Для компании самое дорогое — это лояльность клиентов. В нашей стране это понятие появилось сравнительно недавно. Понять, насколько клиенты лояльны, можно по количеству чеков, размеру среднего чека. Если начинаются жалобы, агитация против вашего бизнеса, пора бить тревогу и срочно что-то менять.
Ваши товары будут покупать тогда, когда вы создадите удобные условия для этого. Пусть это будут какие-то бонусы постоянным покупателям, скидки в честь праздников. Дарите подарки, проявляйте дружелюбие. Удивите подарком или презентацией с фуршетом, пригласите на выставку, где можно ознакомиться с новинками вашей компании.
Добрый текст смс вызывает улыбку. Только не стоит использовать шаблоны — они давно всем надоели.
Если сделка уже состоялась, то полезно будет проинформировать о том, что, например, виза одобрена, какой-то этап работы завершен. Пусть у клиента не будет лишний раз необходимости приезжать к вам в офис.
При непосредственном общении с сотрудниками важно показать клиенту, что он ценен, а сотрудники компании дорожат рабочим местом.
Как написать эффективное информационное SMS-сообщение?
В выигрышном смс всегда будет обращение по имени. Это выделяет клиента из общей массы. Сообщения, которые начинаются с имени, дочитываются до конца. Клиент будет пытаться понять, а какое к нему отношение имеет информация в сообщении. Не стоит использовать обобщающие выражения, вроде:”Дорогой клиент”. Эта фраза указывает на то, что потребности конкретного человека интересуют вас мало, и смс трактуется, как спам.
Далее вам нужно описать, что клиент получит. Например: “Вас ждет подарок”, “Вы получаете персональную скидку в нашем салоне”. Это те фразы-крючки, которые работают всегда. И в самое ближайшее время человек, скорее всего, вас посетит, чтобы воспользоваться шансом. Лучше указать конкретную дату. Хорошо работает фраза: “Скидка до 50%”. Полцены на товар или услугу — это привлекательно. Даже если такой товар в магазине только один, клиент его посетит и, может быть, даже купит у вас что-то еще. Обязателен призыв к действию: “Купите”, “Зайдите на сайт”.
Если от клиента поступила жалоба, сразу же заносите его номер в стоп-лист. Раздражение и негатив — это совсем не то, что вам нужно. Такие клиенты сразу же удаляют ваши сообщения, даже не читая их.
Это основные правила. Проявляйте креатив, и ваша смс-рассылка обязательно сработает.
Я не вижу особой разницы, лично для меня эти сообщения абсолютно одинаковы, получаю их ежедневно.
Никогда не думала, что это принципиально разные вещи, для меня вся рассылка является рекламой.