Чем SMS информирование отличается от рекламных рассылок ?

Автор: | 31.05.2018

Привлечение нового клиента обходится компании намного дороже, чем поддержание коммуникации с уже существующими. При выборе эффективного канала связи не стоит сбрасывать со счетов смс.

Для  SMS информирования выбираются клиенты, которые однажды уже пользовались вашими услугами и дали согласие на получение информации.

Для компании самое дорогое – это лояльность клиентов. В нашей стране это понятие появилось сравнительно недавно. Понять, насколько клиенты лояльны, можно по количеству чеков, размеру среднего чека. Если начинаются жалобы, агитация против вашего бизнеса, пора бить тревогу и срочно что-то менять.

Ваши товары будут покупать тогда, когда вы создадите удобные условия для этого. Пусть это будут какие-то бонусы постоянным покупателям, скидки в честь праздников. Дарите подарки, проявляйте дружелюбие. Удивите подарком или презентацией с фуршетом, пригласите на выставку, где можно ознакомиться с новинками вашей компании.

Добрый текст смс вызывает улыбку. Только не стоит использовать шаблоны – они давно всем надоели.

Если сделка уже состоялась, то полезно будет проинформировать о том, что, например, виза одобрена, какой-то этап работы завершен. Пусть у клиента не будет лишний раз необходимости приезжать к вам в офис.

При непосредственном общении с сотрудниками важно показать клиенту, что он ценен, а сотрудники компании дорожат рабочим местом.

Как написать эффективное информационное SMS-сообщение?

В выигрышном смс всегда будет обращение по имени. Это выделяет клиента из общей массы. Сообщения, которые начинаются с имени, дочитываются до конца. Клиент будет пытаться понять, а какое к нему отношение имеет информация в сообщении. Не стоит использовать обобщающие выражения, вроде:”Дорогой клиент”. Эта фраза указывает на то, что потребности конкретного человека интересуют вас мало, и смс трактуется, как спам.

Далее вам нужно описать, что клиент получит. Например: “Вас ждет подарок”, “Вы получаете персональную скидку в нашем салоне”. Это те фразы-крючки, которые работают всегда. И в самое ближайшее время человек, скорее всего, вас посетит, чтобы воспользоваться шансом. Лучше указать конкретную дату. Хорошо работает фраза: “Скидка до 50%”. Полцены на товар или услугу – это привлекательно. Даже если такой товар в магазине только один, клиент его посетит и, может быть, даже купит у вас что-то еще. Обязателен призыв к действию: “Купите”, “Зайдите на сайт”.

Если от клиента поступила жалоба, сразу же заносите его номер в стоп-лист. Раздражение и негатив – это совсем не то, что вам нужно. Такие клиенты сразу же удаляют ваши сообщения, даже не читая их.

Это основные правила. Проявляйте креатив, и ваша смс-рассылка обязательно сработает.

Чем SMS информирование отличается от рекламных рассылок ?: 2 комментария

  1. Аня

    Я не вижу особой разницы, лично для меня эти сообщения абсолютно одинаковы, получаю их ежедневно.

  2. Оля

    Никогда не думала, что это принципиально разные вещи, для меня вся рассылка является рекламой.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *