Современный мир не стоит на месте и многие люди из-за загруженности просто забывают о некоторых мелочах. Особенно часто это происходит в командировках, когда приходится держать в голове огромное количество различных задач. Дабы избавить своих клиентов от постоянных надоедливых звонков и неприятных ситуаций, многие современные отели прибегают к смс-рассылке.
Содержание статьи:
Зачем отелям смс-оповещения?
Правильно настроенная система смс-оповещений позволяет:
- Напоминать клиентам о датах и времени заселения. Это очень удобно, когда клиент бронирует место за несколько недель или даже месяцев. Смс такого рода несут небольшое количество информации и приходят обычно за несколько дней до заселения в качестве напоминания.
- Напоминать клиентам о новых услугах отеля, а также наличии свободных мест. Многие современные отели рассылают информацию о свободных номерах по кодовому запросу клиентов. Клиент заходит на сайт отеля, вводит свой номер телефона и уже через несколько секунд получает сообщение с подробной информацией о номерах и стоимости проживания в них.
- Заранее предупреждать клиентов об уборке в номере. Некоторые гостиницы практикуют онлайн рассылку предупреждений об уборке. Такие сообщения, как правило, приходят каждое утро и содержат информацию о имени горничной и времени, которое она пробудет в номере.
- Делать заказы прямо в номер. Теперь для того чтобы заказать еду в номер не нужно спускаться вниз или разговаривать по телефону с сотрудником отеля, достаточно лишь написать в сообщении желаемое блюдо и номер комнаты отеля.
- Бронировать трансфер и экскурсии в несколько кликов. Многие клиенты часто просят сотрудников отеля заказать им трансфер или экскурсию по городу, система смс-общения позволяет делать это за считанные секунды. Все что нужно сделать для этого клиенту, эту написать место прибытия и места, которые он хотел бы увидеть.
На чем позволяют экономить смс-оповещения?
Правильно настроенная система оповещений позволяет отелям экономить на некоторых сотрудниках. Имея данную систему не нужно больше иметь в штате сразу несколько администраторов. Все общение с клиентами сводится к элементарным перепискам. Просьбы и желания клиентом может выполнять помощник менеджера, который большую часть своего времени ничем не занят.
Такая система общения также хорошо работает как реклама. Побывав в отеле, где никто не занимает твое личное время пустыми разговорами, клиент обычно рассказывает о нем своим друзьям и те в качестве эксперимента тоже хотят в нем побывать. При этом и владельцы отеля и собственно сами гости остаются в выигрыше.