Колл-центр — это мощнейший инструмент продаж, информирования клиентов, получения обратной связи и многого другого. Ни в коем случае не стоит недооценивать колл-центры, поэтому чаще всего, он необходим даже среднему бизнесу. Если же вы — владелец малого бизнеса, например, небольшого интернет-магазина, то вы скорее всего задумывались о том, что возможно стоит открыть свой колл-центр как отдельное подразделение. В этой статье нам хотелось бы осветить этот вопрос и все же выяснить, стоит ли организовывать свой колл-центр, какие подводные камни могут быть и как обойти их проще и быстрее всего.
Содержание статьи:
Стоит ли организовывать свой колл-центр?
Организация своего колл-центра — это непросто и, признаемся честно, довольно дорого. Посчитайте сами, во сколько обойдется покупка компьютеров, телефонной техники, офисной мебели, посчитайте сколько должно уйти на заработную плату сотрудникам. Согласитесь, затея более, чем небюджетная. Если услуги колл-центра вам необходимы постоянно, то да, стоит организовывать его с нуля, хоть это и непросто. Если же вы, например, небольшое производство, небольшой интернет-магазин, колл-центр нужен вам с целью повышения продаж, с целью интервьюирования клиентов, информирования их о товарах, услугах, скидках, акциях и специальных предложениях, то вы можете либо создать мини колл-центр, состояший из двух или даже одного сотрудников, назначив его же и супервайзером, который будет заниматься контролем и аналитикой, либо же отдать эту функцию на аутсорс. Именно такое решение будет оптимальным тогда, когда вы объективно понимаете, что не сможете потянуть полноценную организацию и содержание колл-центра.
Аутсорсинговый колл-центр: преимущества работы
Вам не нужно тратиться на самостоятельную организацию колл-центра. Всё уже сделано за вас.- Аутсорсинговые колл-центры полноценно функционируют, имеют все необходимые инструменты для работы, там работают опытные операторы, способные быстро и качественно решать те или иные задачи.
- С аутсорсинговыми колл-центрами вы заключаете договор, в котором полностью оговариваются все услуги и их стоимость.
- Работать фулл-тайм с аутсорсерами вовсе не обязательно, вполне можно работать парт-тайм, строго оговоренное количество часов.
Как видите, преимуществ тут масса и если у вас нет возможностей или желания организовывать свой полноценный колл-центр, вы можете обратиться к нам: мы предоставим вам полный пакет услуг по наиболее приемлемым ценам! Делегируйте функцию колл-центра нам, чтобы полностью сконцентрироваться на собственном бизнесе!