Удаление негативной информации в интернете

Приступая к очистке репутации компании от негатива, следует определить, в каких случаях стоит оставить негативный отзыв о ваших услугах или товаре. Пользователи ориентируются на отзывы клиентов, и репутация «без изъянов» вызывает сомнения. В 60% случаев, можно снизить уровень негатива, просто ответить комментатору или принести ему свои извинения. Но, если клиент прав, и репутация была задета, тогда стоит удалить это факт из биографии вашей компании.

Как это возможно?

Удалить комментарий можно, главное не привлекать к себе внимание. Никогда не прибегайте к запрещенным приемам, в виде взлома аккаунта или DDoS-атаки, это приведет к окончательно испорченной репутации. Даже одно, «неаккуратное» слово, может задеть клиента еще больше и разозлить уже других комментаторов. Лучше воспользоваться услугами профессионалов, аналитиков и специалистов в области переговоров, социальных инженеров и технарей.

При правильном подходе к ситуации и каждому комментатору, в отдельности, можно использовать негативный отзыв во благо компании. Например, общением с клиентов, вы показываете, насколько открыты для решения любых внештатных ситуаций. Взаимодействие с брендом пойдет в плюс вашей репутации. Выясняя интересы пользователя, мы работаем над положительным имиджем вашей компании.

Легальное удаление плохих отзывов, без последствий для имиджа компании

Изучайте, что о вас пишут и говорят клиенты. Заказав аудит, вы узнаете, насколько ваши услуги востребованы, и пожелания вашего потребителя. Результаты поисковой выдачи, помогут определить, насколько правильно выбран путь развития компании, над какими услугами стоит еще поработать.

Серьезный мониторинг, который не увеличивает ваши расходы

Мы анализируем интерес к вашей компании по вашим ключевым запросам 20-ТОП. Отзывам пользователи сети доверяют больше, чем официальной информации о компании. Поэтому, если своевременно не отреагировать на негатив, можно потерять на доверии и репутации компании в сети.

На каких ресурсах пользователи оставляют комментарии:

Самые популярные отзовики (Otzovik.com,  Фламп, irecommend.ru, и другие) имеют внушительную посещаемость пользователей в сутки, и миллионы пользователей, не только читают отзывы, но и оставляют собственное мнение о продукте или услуге. Как работать с негативными комментариями на отзовиках:

•         получить данные по заказу, который вызвал негатив;
•         связаться с администрацией сайта и оперируя данными заказа, попросить удалить комментарий;
•         попробовать договориться с комментатором лично.

Когда невозможно возместить ущерб, например, это была выездная свадебная церемония, повторить этот день не получится, а вот принести свои извинения можно. Как показывает практика, иногда легче удалить комментарий, чем нарваться на очередную порцию негатива.

Кейс по улучшению репутации компании в сети

Пример:

Появился негативный отзыв о госпоже М. на тематическом форуме. Ветка форума вышла на первые страницы поисковых систем, по запросу «госпожа М».

Решение проблемы от команды специалистов:

Мы работаем с негативными отзывами, используя 15 агентов влияния. Участвуют друзья, коллеги, родственники, партнеры госпожи М. Агенты влияния начинают формировать мнение, что данный отзыв это клевета или происки конкурентов. Помимо комментирования негативного отзыва, агенты влияния напишут администрации сайта, с просьбой удалить пользователя или комментарий.

Исходя из практики, администрация следит за репутацией форума, поэтому негативный комментарий будет удален в 80% случаев.

•         Цель достигнута – негативный отзыв удалён, а значит, он исчез из ТОП-10 выдачи поисковых систем.
•         В два раза возрастает доверие к положительной репутации компании.

Удалить плохой отзыв с торговых площадок

Помимо отзовиков, пользователи оставляют отзывы о товаре на торговых площадках, например, Товары@Mail.Ru или Яндекс.Маркет.

Как убрать отзыв на торговых площадках:

•         используя факты и аргументы, опровергнуть мнение пользователя, который клевещет на вас;
•         получить поддержку в лице администрации сайта;
•         попробовать договориться с пользователем, путем переговоров и решения конфликта.

Плохие отзывы в социальных сетях

Для работы с репутацией в социальных сетях, главный принцип, не дать ему распространится по сети. Гневный пост можно нейтрализовать другими отзывами, которые будут уличать комментатора в клевете или неверной оценке ситуации. В результате у пользователей сложится общее впечатление, что это чёрный-PR компании.

Наша команда специалистов, переговорщиков и технарей позволит в короткие сроки убрать негативное мнение о компании. Переговорщики, могут связаться с комментатор и постараются максимально исправить ситуацию, в противном случае технари помогут составить положительный имидж компании.

Не весь негатив вреден для компании, наоборот он работает на вас. Например, безупречная репутация вызовет больше настороженности, чем компания, где есть недовольные клиенты. Кроме того, иногда комментарии выглядят, как конструктивная критика, возможно, стоит прислушаться к мнению. Мы проанализируем мнение о вас в сети и покажем результаты.

Как убрать негатив с тематических сайтов

Чем уже специализация сайта, тем больше на нем вовлеченных пользователей. Другими словами. Пользователи активно участвуют в жизни сайта, комментируют и дискутируют. Распознать рекламный пост на таком сайте не составит труда, фальшивость тут же «бросается в глаза». Вы сильно рискуете, если у вас нет опыта работы на таких интернет ресурсах. Наши специалисты используют самые эффективные способы создания положительного имиджа:

•         мы знакомы с администрацией большинства специализированных сайтов;
•         переговорщики быстро найдут общий язык с экспертами сайта;
•         есть свои профили на данных сайтах или покупаются, создаются новые – около 40 профилей;
•         на специализированном сайте мы размещаем грамотно оформленные комментарии – приблизительно 200 положительных отзывов. Репутация на сайте будет положительной, поэтому эксперты ресурса не смогут не учитывать мнение большинства.