Удаление отзывов

Автор: | 09.11.2018

Компания на сайте отзывов получает как негативные комментарии, так и положительные. В здоровом соотношении негативные отзывы не испортят репутацию компании, наоборот показывают пользовательский интерес. Стоит различать отзывы, которые вызваны недовольством клиента или комментарии, которые размещаются с целью разрушить имидж компании. В первом случае, в 60% случаев конфликт решается путем общения с клиентом в комментариях.

Например, заинтересованный в ваших услугах клиент, получил неприятный опыт и вы готовы возместить ущерб или решить ситуацию в его пользу. В таком случае, удалять отзыв не стоит, поскольку ваша переписка с ним показывает, насколько вы открыты для своих клиентов и готовы исправлять свои ошибки.

Другое дело, если комментарии реально портят ваш имидж в сети, и комментатор не идет на контакт для решения ситуации.

Есть способы удалить негативные комментарии?

В интернете есть множество компаний, которые помогут удалить любой негативный комментарий, но мы не рекомендуем прибегать к подобным услугам. Не учитывая все правила при удалении комментария, могут привести к более серьезным последствиям. Кроме того, пользователи могут заметить, что негативные комментария компания удаляет, после таких манипуляций, репутация компании неминуемо падает.

Как мы удаляем негативные комментарии:

  •         на начальном этапе разрешить ситуацию помогут опытные переговорщики;
  •         технические специалисты контролируют процесс удаления отзыва;
  •         команда специалистов ищет информацию.

Настоятельно не рекомендуем использовать DDoS-атаки или взломы профилей пользователей, которые оставили негативный отзыв. Так комментатор может пожаловаться на ваши действия и вернуться на портал, чтобы высказать своё недовольство.

Работа с отзовиками

Самые популярные отзовики Фламп, Otzovik.com, zoon.ru и irecommend.ru и другие, аналогичные ресурсы. Комментарии без оскорблений, которые специалисты называют «средней тяжести», можно убрать с помощью «белых» техник:

  •         наладить контакт с комментатором;
  •         узнать данные заказа;
  •         если комментатор не вышел на связь, обязательно сделайте скрин вашей несостоявшейся беседы;
  •         воспользовавшись формой обратной связи, связываемся с технической службой поддержки;
  •         администрация отзовика будет на вашей стороне, если комментатор не выходит на связь;
  •         если комментатор ответил на ваше сообщение, часто достаточно принести извинения, чтобы негативный отзыв был удален.

Бывают ситуации, когда ущерб невозможно возместить, например, клиент заказывал услуги, приуроченные торжеству. Праздник был испорчен и принести извинения недостаточно. В таком случае, лучше действительно удалить комментарий.

Другие сайты с плохими отзывами о компании

Иногда, обиженные клиенты, оставляют негативный отзыв о компании на торговой интернет-площадке. Яркий тому пример, Яндекс.Маркет и Товары@Mail.Ru.

Как убрать отзывы на торговых площадках:

  •         ответить на комментарий пользователю, попробовать разрешить ситуацию мирно;
  •         выйти на связь с администрацией или технической поддержкой сайта;
  •         оперируя аргументами и фактами заказа, попросить администрацию удалить комментарий.

Приемлемая стоимость мониторинга вашей репутации в сети

Специалисты мониторят и анализируют по вашим ключевым запросам ТОП-20. В первую очередь, это сайты, предназначенные для комментирования и отзывов услуг и товаров. Наша компания нашла взаимопонимание с техниками и администрацией отзовиков. Эксперты, которые работают на отзовиках, перейдут на сторону вашей компании. Мы умеем привлекать лояльного эксперта, оперируя исключительно аргументами. Негативные комментарии сразу распознаются нами, и мы быстро принимаем решения, насчет метода работы с ним.

Социальные сети для отзывов

Пользователи конкретной социальной сети, могут оставить негативные высказывания на странице компании, в своем профиле или специальных группах. Главная задача не дать комментарию, получить отклик. Новости социальных сетей быстро обновляются и отзыв, в течение суток может затеряться среди множества постов, которые пользователям больше интересны. В комментарии к посту появится мнение, что пользователь неправильно воспринимает ситуацию, или это черный PR против вас. Наши специалисты, используя профессиональные инструменты, не дадут отзыву распространиться и разойтись по сети.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *