Услуги call-центра для юридических фирм

Юридические компании, работающие на результат, никогда не «посадят на телефон» юриста. Ведь работа такого сотрудника гораздо сложнее и многограннее, чем просто отвечать на телефонные звонки клиентов. Однако секретарь тоже не всегда сможет справиться с потоком заявлений, ходатайств, документов и встреч, которые составляют неотъемлемую часть работы юридических фирм. Идеальным вариантом для подобных компаний является аутсорсинг call-центр.

Почему юридические фирмы пользуються услугами call-центра?

Из-за большого количества неотложных дел в работе юристов и адвокатов рано или поздно образуется «дыра» в работе с клиентами. Чтобы не увеличивать собственный штат работников, не беспокоиться о новом для них помещении и оборудовании, стоит обратить внимание на правильную и отнюдь не затратную стратегию – услуги call-центра.

Сall-центр для юридических компаний, адвокатских бюро и организаций позволит:

• Расширить базу, увеличив число потенциальных клиентов;
• Предоставить исчерпывающую информацию по общим вопросам;
• Организовать запись клиентов на удобное время;
• Проводить консультации по телефону, где не требуется прямое вмешательство юриста;
• Вести обзвон клиентов по поводу ведения их дел, переносах заседаний, дополнительных сведений и новых обстоятельств;
• Актуализировать базу данных клиентов.

Особенности юридической практики предполагают особенные навыки для менеджеров call-центра. Именно для этого сотрудники, которые будут заниматься подобным проектом, обязательно проходят обучение, стажировку и экзамен перед подключением к работе. На аттестацию работников call-центра могут приглашаться юристы Вашей компании, чтобы максимально четко указать на особенности обслуживания клиентов по тем или иным вопросам.

Также, совместно со служащими Вашей фирмы разрабатывается скрипт и ответы на типовые вопросы, по которым будут работать менеджеры call-центра. Таким образом, часть рутинной работы по обзвону и общению с потребителями уйдет к сотрудникам call-центра. В то время как юристы Вашей компании смогут заняться непосредственно делами клиентов.

Стоит отметить, что в случае необходимости, менеджер тут же перенаправит звонок на нужного сотрудника юридической фирмы. Таким образом, Вы получаете частичное делегирование полномочий и уже «теплые» контакты с клиентами.

Услуги аутсорсинга для юридических фирм имеют массу положительных моментов. Ведь менеджеры call-центра – это первые сотрудники, с которыми общается клиент. Поэтому потребитель будет куда сговорчивее и лояльнее, если разговаривать с ним будет специально обученный человек. Первоочередная задача оператора в этот момент, состоит в том, чтобы клиент смог получить услугу в Вашей фирме, а не ушел к конкурентам. После этого вырисовывается следующая цель – превратить юридические консультации в продажи, что, конечно же, приведет к расширению клиентской базы и увеличению доходов компании.