Услуги call-центра для производственных предприятий

Автор: | 24.10.2018

Чтобы постоянно контролировать информацию для потребителей, а также расширить собственную базу потенциальных покупателей следует обратить внимание на данный комплекс услуг. Поддерживать тесную обратную связь и консультировать своих клиентов о наиболее выгодных и интересных предложениях – вот главная цель нашей команды. Ведь любой успешный производитель всегда держит руку на пульсе, предоставляя исчерпывающие ответы на все возражения покупателя.

В данном случае call-центр выступает посредником в отношениях «клиент – фирма». Это эффективный инструмент, который позволит выйти на новый уровень общения с потребителями. Широкий спектр услуг для производителя является способом привлечения новых клиентов, поддержки существующей базы, а также повышения лояльности покупателей.

Справочно-информационная служба или центр поддержки

Менеджеры телефонных линий успешно проведут разъяснительную работу с потенциальным покупателем. Рассказать о товаре или кампании, проинформировать об особенностях услуг – все это работа специалистов call-центра. Качество сервиса определяется поддержкой клиентов в режиме 24/7.

  • График работы и местонахождение офисов, филиалов;
  • Стоимость предоставляемых услуг (товара);
  • Наличие товара, особенности использования;
  • Выгодные предложения и акции кампании;
  • Эти и другие вопросы обязательно будут проработаны сотрудниками call-центра.

База клиентов уже готовых к сотрудничеству

Партнерские отношения производителя также являются частью работы call-центра. В данном случае прорабатывается база актуальных, уже готовых к сотрудничеству, клиентов. Параметры отбора устанавливает заказчик, что позволит расширить собственную группу контактов.

Информирование клиентов и прием заявок

Подобная услуга представляет собой консультирование клиентов по поводу товара (услуги), информирование о специальных предложениях, сезонных скидках, отработку возражений и сбор заказа. Такой подход к деятельности производства избавит Ваших сотрудников от однообразной телефонной работы и сэкономит уйму времени и сил.

Актуализация данных клиента

Специалисты call-центра проводят работу по обновлению информации в уже существующей в Вашей фирме базе. Также они выясняют дополнительные данные потребителя по оригинальному запросу заказчика.

Проведение анкетирования

Выяснить оценку товара (услуги) потребителем – приоритетная задача данной услуги. Путем анкетирования и систематизации, полученных от клиентов ответов, менеджеры call-центра оперативно предоставят информацию. Исследования предпочтений Вашей целевой аудитории дадут возможность понять, в каком направлении следует двигаться дальше.

Гибкость использования всей гаммы услуг call-центра поможет производителю понять предпочтения своего потребителя. Это позволит анализировать и структурировать полученные данные в ходе работы специалистов, а также делать прогнозы на будущее. Не бойтесь стать ближе к своему потребителю , сделайте шаг вперед вместе с call-центром.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *