Услуги call-центра для строительных фирм

Автор: | 25.10.2018

Одна из самых быстро развивающихся отраслей на рынке – строительство. Каждый день множество потенциальных потребителей обращаются в строительные фирмы посредством телефона. Поэтому, если вовремя не наладить обратную связь с клиентами, можно существенно понизить собственные прибыли и потерять большую часть покупателей. Для того, чтобы сохранить Ваши доходы, следует организовать прием звонков, а здесь поможет call-центр.

Зачем нужен удаленный аутсорсинг call-центр для строительной фирмы?

Многие руководители строительных компаний пробуют отладить связь с клиентами собственными силами, создавая собственный call-центр или просто перекладывая обязанности по приему звонков на своих сотрудников. Однако, как показывает практика, подобная экономия действует совершенно в противоположную сторону. Работники строительной компании начинают хуже справляться со своими непосредственными обязанностями. А новые сотрудники, в силу своей некомпетентности и отсутствия опыта, теряют значительную часть заказов.

Удаленный же call-центр – это профессиональный коллектив, способный:

  • Увеличить продажи фирмы;
  • Повысить имидж компании;
  • Создать базу постоянных клиентов;
  • Найти новых заказчиков;
  • Проинформировать потенциальных потребителей.

Основным положительным моментом в использовании услуг call-центра является то, что обратная связь будет поддерживаться в формате 24/7. Можно с четкой уверенностью сказать, что ни один звонок от клиента не будет упущен.

Также, следует отметить, что все сотрудники call-центра перед работой будут проходить профессиональное обучение (с привлечением Ваших специалистов) для того, чтобы максимально «влиться» в специфику работы. После прохождения аттестации, только лучшие менеджеры будут допущены к обзвону клиентов. Вы имеете возможность в любой момент проверить работу call-центра, дабы убедиться в профессионализме сотрудников.

Аутсорсинг call-центр предоставляет различные услуги для строительной компании, исходя из ее бизнес-задач:

  • Информирование клиентов об условиях заказа, сроках выполнения и гарантиях, которые дает фирма;
  • Прием и обработка существующих заказов;
  • Сопровождение заказчика во время всего периода работ;
  • Анкетирование, изучение мнения целевой аудитории;
  • Актуализация клиентской базы;
  • Переадресация звонка непосредственно специалисту строительной компании (виртуальный секретарь);
  • Приглашения на выставки продукции и другие мероприятия;
  • Работа с возражениями и конфликтными ситуациями;
  • Поздравления постоянных клиентов;
  • Исходящий прозвон клиентов с целью привлечения потенциальных потребителей и расширения клиентской базы.

Независимо от масштабов продаж Вашей компании, количества заказов и сотрудников, удаленный call-центр справится с наплывом звонков. Это создаст позитивный образ фирмы, Вы сможете укрепить собственные позиции на рынке, а также забрать львиную долю благодарных и лояльных клиентов у своих конкурентов.

Оптимизация работы строительной компании с помощью организации внешнего call-центра является отличной стратегией развития и увеличения продаж.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *