Одна из самых быстро развивающихся отраслей на рынке – строительство. Каждый день множество потенциальных потребителей обращаются в строительные фирмы посредством телефона. Поэтому, если вовремя не наладить обратную связь с клиентами, можно существенно понизить собственные прибыли и потерять большую часть покупателей. Для того, чтобы сохранить Ваши доходы, следует организовать прием звонков, а здесь поможет call-центр.
Зачем нужен удаленный аутсорсинг call-центр для строительной фирмы?
Многие руководители строительных компаний пробуют отладить связь с клиентами собственными силами, создавая собственный call-центр или просто перекладывая обязанности по приему звонков на своих сотрудников. Однако, как показывает практика, подобная экономия действует совершенно в противоположную сторону. Работники строительной компании начинают хуже справляться со своими непосредственными обязанностями. А новые сотрудники, в силу своей некомпетентности и отсутствия опыта, теряют значительную часть заказов.
Удаленный же call-центр — это профессиональный коллектив, способный:
- Увеличить продажи фирмы;
- Повысить имидж компании;
- Создать базу постоянных клиентов;
- Найти новых заказчиков;
- Проинформировать потенциальных потребителей.
Основным положительным моментом в использовании услуг call-центра является то, что обратная связь будет поддерживаться в формате 24/7. Можно с четкой уверенностью сказать, что ни один звонок от клиента не будет упущен.
Также, следует отметить, что все сотрудники call-центра перед работой будут проходить профессиональное обучение (с привлечением Ваших специалистов) для того, чтобы максимально «влиться» в специфику работы. После прохождения аттестации, только лучшие менеджеры будут допущены к обзвону клиентов. Вы имеете возможность в любой момент проверить работу call-центра, дабы убедиться в профессионализме сотрудников.
Аутсорсинг call-центр предоставляет различные услуги для строительной компании, исходя из ее бизнес-задач:
- Информирование клиентов об условиях заказа, сроках выполнения и гарантиях, которые дает фирма;
- Прием и обработка существующих заказов;
- Сопровождение заказчика во время всего периода работ;
- Анкетирование, изучение мнения целевой аудитории;
- Актуализация клиентской базы;
- Переадресация звонка непосредственно специалисту строительной компании (виртуальный секретарь);
- Приглашения на выставки продукции и другие мероприятия;
- Работа с возражениями и конфликтными ситуациями;
- Поздравления постоянных клиентов;
- Исходящий прозвон клиентов с целью привлечения потенциальных потребителей и расширения клиентской базы.
Независимо от масштабов продаж Вашей компании, количества заказов и сотрудников, удаленный call-центр справится с наплывом звонков. Это создаст позитивный образ фирмы, Вы сможете укрепить собственные позиции на рынке, а также забрать львиную долю благодарных и лояльных клиентов у своих конкурентов.
Оптимизация работы строительной компании с помощью организации внешнего call-центра является отличной стратегией развития и увеличения продаж.