Услуги call-центра для сервисных центров

Сервисные центры стали неотъемлемой частью успешных предприятий. Ведь очень важно всегда иметь обратную связь с клиентом и, в случае необходимости, предоставить помощь. Но множество «подводных камней» может ожидать руководителя при налаживании работы сервисного центра. Поэтому здесь на выручку приходят услуги аутсорсингового call-центра.

Задумайтесь, в Вашем сервисном центре нет проблем? Все ли заявки клиентов успевают обрабатывать менеджеры? Или, может, Вы только хотите создать сервисный центр с «нуля»? Только представьте: Вам потребуется целый штат работников, но перед этим их нужно будет обучить. Офисное оборудование и программная часть, руководитель подобного отдела – все это очень затратно и нецелесообразно. Есть другое предложение, способное сэкономить Ваше время и средства – услуги call-центра.

Справочная поддержка клиентов

Call-центр работает круглосуточно, поэтому можно быть уверенным в том, что каждый клиент будет услышан и проинформирован. Где находится ближайший магазин? Есть ли требуемый товар в наличии? Каковы условия обслуживания? Как правильно оставить заявку на сайте? На эти и другие вопросы менеджеры call-центра ответят в полном объеме.

Мнение покупателей

Менеджеры call-центра смогут выяснить мнение целевой аудитории, найти положительные моменты и недочеты в работе сервисного центра и всей компании в целом. Для изучения мнения покупателей используется целый ряд методик, которые помогут сделать отношение потребителей к товарам и услугам фирмы более лояльным.

Информирование потребителей

Работа call-центра предполагает связь через холодные звонки и горячую линию. Поэтому менеджеры вовремя проинформируют клиента о статусе его заказа, причинах неисправности, сроках устранения ошибок. Предоставление всей интересующей информации по заказу клиента также входит в список услуг, так что нет смысла сомневаться в том, что заявки покупателей останутся не рассмотренными.

Споры и конфликты

Стрессоустойчивость Ваших сотрудников – одна из важных составляющих успешной работы фирмы. Call-центр предлагает все конфликтные ситуации с клиентами и споры оставить нашим работникам. Так как сотрудники в этой сфере имеют богатый опыт работы с возражениями и проблемными клиентами, можно не сомневаться, что конфликты будут решены. Однако, если потребуется помощь инженера/менеджера вашей компании, сотрудники call-центра переведут звонок клиента на соответствующую линию.

Почему именно call-центр?

Call-центр Вашего сервисного центра – это очень важная ступень в развитии обратной связи с клиентом, улучшения отношений в цепи «продавец-товар-покупатель», а также залог успешного развития бизнеса. Обученные помочь Вам и вашему потребителю менеджеры справятся со всеми трудностями и разрешат все спорные вопросы. Следует сказать, что отчеты и записи звонков предоставляются ежедневно. Еще одним положительным моментом в сотрудничестве с call-центром является то, что оплата начисляется не по времени работы операторов, а за фактически отработанные звонки. Также, перед «вхождением» call-центра в Ваш бизнес проходит полное погружение в сферу работы, изучение рынка, сильных и слабых сторон фирмы, а также ее конкурентов.

Один комментарий к “Услуги call-центра для сервисных центров”

  1. Во всех сервисных центрах должен быть такой отдел. Кроме этого персонал должен быть квалифицированный.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *