Получение услуг контакт центра по высшему разряду

Автор: | 25.10.2018

Вы не обязаны соглашаться на любую бизнес-сделку, не узнав деталей и не разобравшись с тем, что именно вы от нее ожидаете. Вы не обязаны также идти на сомнительные компромиссы с поставщиками решений для контакт-центра. Поэтому, если вы рассматриваете вариант аутсорсинга вашего call-центра или контакт-центра, обязательно изучите все детали, прежде чем прыгнуть в омут с головой. Договоритесь о том, чего именно вы ожидаете от ваших партнеров заранее. Какой уровень обслуживания вы ожидаете? Какие ваши ключевые требования к работникам контакт-центра?

Как добиться получения услуг контакт-центра на наивысшем уровне?

Точно так же, как вы соглашаетесь с потенциальным соседом по комнате о том, кто будет платить за коммунальные услуги и о том, кто будет убирать в доме и готовить еду, вы должны так же общаться и с потенциальными поставщиками услуг колл-центра касательно того, чего именно вы от них ожидаете и что именно они могут дать именно вам. Более того, вы должны установить это в письменной форме.

Составьте план работы с контакт-центром

Используйте этот список ожиданий при создании стратегического плана до начала работы. Этот обширный план, который будет создан после предоставления контракта, должен включать в себя те пункты, которые должны быть учтены, когда вы перейдете к данному поставщику услуг контакт центра.

Следует также указать, кто именно участвует в договоре, что именно входит в права и обязанности обеих сторон, по какой цене будут предоставлены услуги и в какой срок. План работы с контакт центром также должен включать информацию о том, какие ресурсы понадобятся для достижения результатов и кто будет их предоставлять.

Назначение ответственных лиц по предоставлению услуг колл-центра

Вы и ваш новый партнер также должны назначать руководителей команд для наблюдения за проектом. В обязанности этих лидеров должно входить наблюдение за соблюдением ключевых сроков и целей проекта. Данные лидеры также должны быть готовы решать проблемы по мере их возникновения.

Как начать работу над новым проектом в колл-центре?

С новыми проектами всегда возникают проблемы. Мы все это знаем. Задача состоит в том, чтобы лидеры, находящиеся у руля, могли логически и ответственно решить эти проблемы.

Начав работу с профессиональным колл-центром, вы можете быть уверены, что лидеры имеют четкое распределение обязанностей. Это особенно важно , когда вы организуете аутсорсинг контакт-центра. Не забывайте также и о важности высокого качества общения с ними при решении проблем и достижении деловых целей, которые вы ставите перед контакт-центром.

Создание открытых линий связи поможет организациям и их партнерам по аутсорсингу получить наилучший возможный опыт в процессе взаимодействия, ровно как и результаты от каждого дня своего партнерства.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *